이번 포스팅에서는 제가 타는 르노 자동차의 점검 및 정비를 받기 위해 예약 신청을 한 후기입니다. 예전에는 엔젤센터라는 것이 있었던 거 같은데, 이제는 르노코리아 홈페이지에 온라인 정비예약에서 신청하는 것으로 되어 있습니다. 아무튼 후기와 주의할 점에 대해 남겨보겠습니다.
서비스 네트워크 (온라인 정비예약)
예전 습관이 남아있어서 인터넷에서 '르노 엔젤센터'라고 검색하였습니다. 이제 엔젤센터라는 것은 없어진 것인지, '르노코리아 서비스 네트워크'라는 것이 결과로 나옵니다.
그럼 아래 그림과 같이 르노코리아 홈페이지로 연결이 되고, 우리는 상단의 '서비스 - 온라인 정비예약'으로 들어갑니다. 처음 들어가도 손쉽게 찾을 수 있게 되어 있습니다.
다음 화면은 일반적인 수리 예약 절차와 비슷합니다. 먼저 가까운 센터를 찾고, 그리고 뭘 정비할 것인지, 날짜는 언제로 할 것인지에 대한 정보를 입력하는 순서입니다.
먼저 사는 곳을 검색합니다. 제가 사는 인천 서구의 경우 4개 정도의 센터가 나옵니다. 딱히 선호하는 곳은 없어서 하나하나 들어가 봤더니, 전부 평일만 가능합니다. 일단은 진행해 봅니다.
정비항목 선택의 애매함
서비스 네트워크를 선택하고, 아래 정비항목에서 진행이 멈췄습니다. 아래처럼 '과 리콜'이라는 두 가지 옵션이 주어지는데, 저는 자동차 오일이 새는 거 같아 점검 및 수리를 원하는데요.
일단 퀵은 아닌 거 같습니다. 자세히 보니, 엔진오일 교체 등 간단한 정비를 말하는 거 같습니다. 그렇다고 딱히 리콜 안내를 받아서 가는 것도 아니니, 리콜도 아닌데 그나마 이게 가까운 게 아닌가 고민이 됩니다.
저는 다만 오일이 새는 거 같으니 점검을 받고, 고장이 발견되면 수리를 하고 싶은데 말입니다. 고민에 빠집니다. 왠지 온라인 예약을 하고 가면, 저도 허탕 치고, 르노 기사님도 당황하실 수 있다는 생각이 듭니다.
이럴 때는 그냥 전화해서 물어보는 게 최고입니다.
예약 전에 전화 문의부터 해보자.
온라인 예약 해보시면 아시겠지만, 가까운 주말은 대체로 이미 예약 만료입니다. 그것은 곧 우리처럼 차량 점검 및 소모품 수리를 하러 오시는 분들도 많고, 그곳의 기사님들도 시간대 별로 계획된 작업이 있다는 것입니다.
아무렇게나 예약을 하고, 가서 해달라고 조를 수는 없는 것입니다. 일단 제가 사는 청라에서 가장 가까운 지점으로 전화를 하였습니다. 그리고 온라인 정비예약의 애매함과 제 상황을 상의드렸습니다.
친절하시게도 상담하시는 분이 기사님과 상의를 하신 후에 제 방문 일정을 잡아주십니다. 이미 주말은 예약이 꽉 찼으니, 그나마 회사에 얘기해 볼 만한 금요일 오전으로 결정하였습니다.
진작에 전화를 해볼 걸 그랬습니다. 자동차라는 제품의 특성과 딱 카테고리화되기 어려운 정비라는 분야의 특성상, 아직은 시스템으로 모든 것을 해결하기는 어렵습니다. (인공지능아, 아직은 좀 기다리렴. 사람끼리 할게.)
아무튼 제 차의 정확한 상황은 전달했고, 이제 금요일에 가서 점검 및 수리를 할 예정입니다. 아직은 온라인에 르노차 정비에 대한 후기는 많이 없는 거 같습니다.
에어컨 필터가 위치한 부분에 오일이 새고 있다고 하는 거 같은데요. 큰 문제가 아니었으면 좋겠습니다. 그럼 다녀와서 또 르노센터 현장에서의 정비 및 후기를 남기도록 하겠습니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.
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